一、问题现象描述

在使用空调过程中，有时会遇到一种情况：空调内机正常运转，但外机却静止不转。这种情况会导致空调无法正常工作，影响使用效果。

二、可能原因分析

1. 电源问题：检查外机的电源是否接通，电源线路是否完好。

2. 外部控制线路问题：检查内外机的连接线路是否断开或损坏。

3. 压缩机问题：压缩机可能因过载保护或其他原因而停止工作。

4. 风扇问题：外机的风扇可能因故障或堵塞而停止转动。

5. 其他硬件问题：如电容、电机等可能出现故障。

三、解决方案

1. 电源检查：确认外机的电源是否接通，并检查电源线路是否有损坏，如有损坏请立即更换。

2. 线路检查：检查内外机的连接线路，如有断开或损坏，请重新连接或更换。

3. 压缩机维护：检查压缩机的工作状态，如过载保护，需等待压缩机冷却后再重新启动。如压缩机故障，请联系专业维修人员进行维修或更换。

4. 风扇清洁与维护：检查外机风扇是否被异物堵塞，清理风扇叶片上的异物，确保风扇正常运转。如风扇故障，需更换。

5. 其他硬件检测：如电容、电机等出现故障，需联系专业维修人员进行检测和维修。

四、预防措施

1. 定期检查空调的电源线路和连接线路，确保其完好。

2. 定期清理外机的风扇叶片，保持其清洁。

3. 定期检查并维护空调的各项硬件，确保其正常工作。

总结：当遇到空调内机正常外机不转的情况时，首先确定问题的原因，然后采取相应的解决方案进行处理。如无法解决问题，请及时联系专业维修人员进行检查和维修。同时，也要做好预防措施，避免类似问题的再次发生。