12306是中国铁路客户服务中心的官方网站，也是中国铁路客票销售的唯一官方网站。为了方便旅客咨询和解决购票过程中遇到的问题，12306提供了多种客户服务方式，其中包括人工服务电话。

12306的人工服务电话

12306的人工服务电话是12306客服热线，号码为95105105。旅客可以通过拨打此电话获得包括车票查询、订单问题处理、退票改签指导等在内的多项服务。值得注意的是，该电话服务时间可能会根据铁路部门的规定有所调整，请在需要时提前确认服务时间。

如何使用人工服务

- 拨打流程：直接拨打95105105，按照语音提示选择相应服务或等待人工接通。

- 准备信息：建议旅客在拨打前准备好相关订单号、身份证件信息等，以便更高效地解决问题。

- 耐心等待：由于高峰时段咨询量大，可能需要排队等候，请保持耐心。

其他服务渠道

除了电话服务外，12306还提供了多种便捷的服务渠道，如官方网站（www.12306.cn）、手机客户端以及微信公众号等，旅客可以根据自身需求选择最适合的方式进行咨询和服务。

总之，通过12306提供的多渠道服务，旅客可以更加便捷地解决购票过程中遇到的各种问题，享受更加顺畅的旅行体验。希望每位旅客都能顺利出行，安全抵达目的地。